Ad Hoc en la revista En Franquicia

El número de Noviembre de la revista En Franquicia contiene un exhaustivo artículo sobre el Mystery Shopping y las franquicias titulado “Los secretos de los clientes misteriosos” en donde se entrevista a Juan José Torres, nuestro director técnico.

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España tiene uno de los mejores sistemas sanitarios del mundo

Recientemente el ex presidente de la Junta de Extremadura, Juan Carlos Rodríguez Ibarra, ha hecho unas declaraciones mencionando que «tendría que hacerse una sanidad para españoles y sólo para españoles», pues, según el, uno de los problemas a los que se enfrenta el sistema sanitario español es que es tan universal que comienza a haber un turismo sanitario de muchísima gente y muchísimos países, que vienen a España a operarse. Igualmente señaló que estamos muy bien, frente a aquellos «que piensan que estamos mal».

Algunas de las opiniones del ex presidente están en línea con lo que piensan los españoles sobre nuestro sistema de salud.

En 2004 Adhoc Investigación de Mercados participó en una investigación mundial de la red IriS sobre La percepción de la salud y sobre el sistema de salud en 23 países de los cinco continentes y los datos reflejaron que España es el país en el que sus ciudadanos tienen la mejor imagen sobre su sanidad pública: Ocho de cada diez entrevistados piensa que, tanto ellos como su familia tendrán siempre que lo necesiten acceso a servicios de atención sanitaria de calidad en España (porcentaje superior al de Holanda o Suiza) , siete de cada diez está de acuerdo en que “España proporciona una buena atención a los grupos más vulnerables de la sociedad” (también la valoración mas alta de todos los países) y 6 de cada diez piensan que “es uno de los mejores del mundo”. Igualmente la mayoría de los españoles opina que el sistema sanitario nacional no está en crisis y que el gobierno está gestionando bien el sistema de salud, frente al pesimismo generalizado de otros países.

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¿Como puede ayudar el Mystery Shopping a las Franquicias?

Especial Expofranquicia 2009

10 razones para hacer Mystery Shopping

El Mystery Shopping permite a las empresas franquiciadoras:

1. Evaluar, de forma objetiva, la experiencia y el grado de satisfacción de sus clientes al visitar y comprar en los establecimientos de la cadena.
2. Medir cualquier aspecto del servicio: Entorno, local, personal, productos, atención, ventas, campañas, promociones, etc.
3. Asegurar una prestación de servicio uniforme en todos los establecimientos.
4. Comprobar la evolución en el cumplimiento de los directrices de calidad a lo largo del tiempo.
5. Detectar puntos de mejora en la atención y el servicio. Adoptar las iniciativas necesarias para consolidar sus puntos fuertes y modificar los aspectos peor valorados.
6. Identificar oportunidades de mercado.
7. Medir la eficacia de los planes de formación.
8. Mejorar la fidelización de clientes y franquiciados. Es mas barato mantener un cliente que hacer uno nuevo.
9. Reducir las incidencias o quejas de los clientes y mejorar su tratamiento.
10. Disponer de resultados inmediatamente operativos (información para la acción).

En Ad hoc Investigación de Mercados no solo hacemos Mystery Shopping. Diseñamos y aplicamos las metodologías de investigación más adecuadas a las necesidades específicas de cada cliente, adaptadas a cualquier tipo de franquicia y a cualquier tamaño de red.


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Estudio IriS sobre la Crisis Mundial y la Confianza de los Ciudadanos

Ad Hoc ha presentado el Estudio mundial IriS sobre la Crisis y la Confianza de los Ciudadanos en las Instituciones.











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Conciliación trabajo - vida laboral

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Percepción sobre la salud en el mundo

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Las Avenidas más prestigiosas

Serrano es la avenida de prestigio más agradable y atractiva del mundo

Estudio Mystery Shoping en las avenidas más famosas del mundo

Aunque, en general, el estudio demuestra que las grandes avenidas no siempre prestan atención a su imagen y se preocupan del bienestar del visitante, la calle Serrano resulta ser la mejor valorada en calidad del total de las 17 avenidas comerciales evaluadas en ciudades de todo el mundo. La valoración alcanzada fue del 71% sobre un índice de calidad (muy por encima de la media del 58%), posicionando así a la Calle Serrano por delante de las prestigiosas Quinta Avenida de Nueva York o los Campos Elíseos parisinos.


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El Mistery Shopping como herramienta de márketing

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ESOMAR

El congreso de ESOMAR tendrá lugar en Montreal los días 22 a 25 de Septiembre de 2008

Red Iris

Reunión de la Red Iris los días 18 y 19 de abril de 2008 en Madrid