¿Como puede ayudar el Mystery Shopping a las Franquicias?

Especial Expofranquicia 2009

10 razones para hacer Mystery Shopping

El Mystery Shopping permite a las empresas franquiciadoras:

1. Evaluar, de forma objetiva, la experiencia y el grado de satisfacción de sus clientes al visitar y comprar en los establecimientos de la cadena.
2. Medir cualquier aspecto del servicio: Entorno, local, personal, productos, atención, ventas, campañas, promociones, etc.
3. Asegurar una prestación de servicio uniforme en todos los establecimientos.
4. Comprobar la evolución en el cumplimiento de los directrices de calidad a lo largo del tiempo.
5. Detectar puntos de mejora en la atención y el servicio. Adoptar las iniciativas necesarias para consolidar sus puntos fuertes y modificar los aspectos peor valorados.
6. Identificar oportunidades de mercado.
7. Medir la eficacia de los planes de formación.
8. Mejorar la fidelización de clientes y franquiciados. Es mas barato mantener un cliente que hacer uno nuevo.
9. Reducir las incidencias o quejas de los clientes y mejorar su tratamiento.
10. Disponer de resultados inmediatamente operativos (información para la acción).

En Ad hoc Investigación de Mercados no solo hacemos Mystery Shopping. Diseñamos y aplicamos las metodologías de investigación más adecuadas a las necesidades específicas de cada cliente, adaptadas a cualquier tipo de franquicia y a cualquier tamaño de red.


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